FAQs

Concernant la passation d'une commande :

1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit (Visa, Mastercard, etc.).

2. Payer sur votre site web est-il sécurisé ?
Tous les paiements en ligne sont sécurisés et protégés. Notre site web a mis en place un environnement de transaction sécurisé. Notre système de commande est crypté afin de protéger vos informations personnelles lors de votre inscription. Si votre navigateur et votre réseau local prennent en charge la transmission de données cryptées, le système de cryptage vous offrira un environnement d'achat fiable.

3. Que faire si des erreurs surviennent lors du paiement par carte de crédit ?
Si des erreurs surviennent lors du paiement par carte de crédit, veuillez revenir à la page des articles et effectuer un nouvel achat. La commande impayée précédente sera annulée sous 24 heures. Vous pouvez également contacter votre société de carte de crédit pour vous assurer que votre carte est autorisée à la transaction. Si vous avez trois commandes ou plus qui ne peuvent être acceptées par notre système de paiement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

4. Que se passe-t-il si ma carte de crédit est débitée, mais que ma commande n'est pas validée ? Si vous ne recevez pas de numéro de confirmation de commande sous 24 à 48 heures, cela signifie que votre commande n'est pas encore finalisée. Si le montant d'une commande échouée est débité de votre carte bancaire, nous vous rembourserons le montant sur votre compte bancaire ; vous pouvez également nous contacter pour poursuivre le traitement de la commande déjà réglée. Pour toute commande réglée et confirmée, notre entrepôt organisera rapidement l'expédition.

5. Que faire si je ne parviens pas à commander en ligne ?
Si vous rencontrez ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes :
Tout d'abord, supprimez les cookies de votre navigateur, redémarrez-le et réessayez après avoir désactivé le pare-feu de votre ordinateur. Si le problème persiste, utilisez un autre ordinateur ou navigateur web, par exemple Firefox, puis réessayez. Vous pouvez également patienter quelques heures avant de vous reconnecter. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, n'hésitez pas à nous contacter !

Concernant le traitement des commandes :

1. Vos articles sont-ils tous en stock ?
En règle générale, tous les articles présentés sur notre site web sont en stock. Cependant, certains articles peuvent être en rupture de stock en raison d'une demande importante. Si vous avez déjà sélectionné et payé un article, mais que celui-ci est en rupture de stock pour une raison quelconque, nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous suggérons de choisir d'autres articles similaires. Dans le cas contraire, nous vous rembourserons votre commande dans les meilleurs délais.

2. Est-il possible de modifier une commande après le paiement ?
Veuillez noter qu'une fois les commandes passées et traitées, il est difficile de les modifier ou de les annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes. Cependant, une fois votre colis livré, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée.

3. Puis-je annuler une commande ?
L'annulation d'une commande doit être effectuée avant la livraison des articles. Nous traitons généralement les commandes dans les 24 heures suivant leur création et organisons les expéditions sous 24 à 48 heures. Une fois la livraison programmée, les commandes ne peuvent pas être annulées.

4. Comment annuler une commande ?
Veuillez contacter notre service client par e-mail dans les 24 heures suivant la commande. Notez toutefois que l'expédition peut parfois être programmée dans les 24 heures suivant la validation de la commande. En fonction de votre heure de commande, plus l'heure de retrait du colis (déterminée par le transporteur) est proche, plus la livraison sera rapide.

5. Quels sont les moyens de transport et le délai de livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et des produits que vous achetez. En général, nous organisons les expéditions dans les 24 à 48 heures suivant le paiement. Nous proposons plusieurs modes de transport. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez contacter notre service client.

6. Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre site web. Nous vous enverrons le numéro de suivi correspondant par e-mail après la livraison. Veuillez consulter notre politique de transport. Il peut arriver que le site web d'Express ne soit pas en mesure de mettre à jour rapidement le statut de vos colis. Veuillez donc patienter 3 jours, puis vérifier à nouveau.

7. Que faire si ma commande n'a jamais pu être livrée ?
Veuillez vous assurer que tous les articles de votre commande ont été livrés. Si le site web de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne recevez rien sous 2 semaines, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Service après-vente :

1. Comment retourner des articles ?
Nous offrons à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si vous souhaitez un retour ou un échange, nous sommes à votre disposition. Les articles peuvent être retournés, échangés ou remboursés sans motif dans les 14 jours suivant l'achat.

2. Combien de temps faut-il pour un retour, un échange ou un remboursement ?
Le délai total est divisé en deux parties. Le premier est le délai de traitement, qui commence à compter de la demande de retour, d'échange ou de remboursement, plus le temps nécessaire à notre traitement. La deuxième partie concerne le délai pratique de consignation, qui fait référence à la période d'échange des marchandises et de leur réexpédition.